- Inici
- Política de privacidad
Política de privacidad
Qué datos tratamos cuando usas esta web, nos escribes o pides una demo, para qué, con qué base legal y cómo ejercer tus derechos, tanto si estás en España o la Unión Europea como si estás en Colombia.
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Responsable del tratamiento
| Responsable | SEO MASTER S.A.S. (marca comercial: Nex Group Agency) |
|---|---|
| NIT | 901.190.441-7 (Colombia) |
| Representante legal | David Fernando Monroy Morera |
| Domicilio | Carrer de València, 74, Eixample, 08015 Barcelona |
| Correo de privacidad | web@nexgroup.agency |
| España +34 642 54 82 57 · Colombia +57 324 516 5198 | |
| Representante en la UE (art. 27 RGPD) | David Fernando Monroy Morera, representante legal de SEO MASTER S.A.S., con residencia en Barcelona (España). Contacto: web@nexgroup.agency |
En esta política, «nosotros» es SEO MASTER S.A.S. y «tú» eres la persona cuyos datos tratamos.
Qué datos tratamos
- Formularios (demo con tu marca, contacto, calculadora): nombre, empresa, sector, web o enlace a tu logo, correo, WhatsApp, mensaje, los números que introduces en la calculadora y las casillas de consentimiento que marcas, con su fecha y la página desde la que las marcaste.
- Chat de la web: nombre, correo, WhatsApp y el texto de la conversación.
- WhatsApp: tu número, nombre de perfil y los mensajes que intercambiamos.
- Navegación: un registro propio y sin cookies de páginas visitadas, página de procedencia, parámetros de campaña (utm) y dirección IP, que usamos para medir la web de forma agregada y detectar fraude o abuso.
- Cookies opcionales de medición y publicidad, solo si las aceptas. Detalle en la política de cookies.
No te pedimos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Por favor, no las incluyas en mensajes ni en el chat.
Para qué y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (UE) | Colòmbia |
|---|---|---|
| Responder tu solicitud, preparar tu demo y contactarte sobre ella por WhatsApp o correo | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) | Autorización previa, expresa e informada (art. 9 Ley 1581) |
| Enviarte novedades y ofertas por correo y WhatsApp | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI), en casilla separada y opcional | Autorización expresa, revocable en cualquier momento |
| Prestar el servicio contratado, facturar y dar soporte | Ejecución del contrato (6.1.b) y obligaciones legales (6.1.c) | Relación contractual y obligaciones legales |
| Seguridad de la web, prevención de fraude y spam | Interés legítimo (6.1.f) | Interés legítimo / autorización |
| Analítica y publicidad con cookies | Consentimiento (art. 22.2 LSSI y 6.1.a RGPD) | Autorización |
Si no aceptas la casilla de privacidad no podemos atender tu solicitud. No aceptar la casilla de comunicaciones comerciales no tiene ninguna consecuencia: te atendemos igual.
Asistentes con inteligencia artificial
El chat de la web y, fuera de horario, nuestro WhatsApp, responden con un asistente de inteligencia artificial. Para generar cada respuesta, el texto de la conversación se envía a nuestro proveedor de modelos de lenguaje (Groq, Inc., Estados Unidos). El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti: recoge datos, responde dudas y, cuando hace falta, pasa la conversación a una persona del equipo. Siempre puedes pedir hablar con una persona.
Quién más accede a tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Los tratan, por nuestra cuenta y con contrato de encargo del tratamiento, estos proveedores:
- Alojamiento web y base de datos: [CONFIRMAR: proveedor de hosting y país].
- Correo electrónico corporativo: [CONFIRMAR: proveedor de correo].
- Google (Google Analytics y Google Ads), solo si aceptas cookies.
- Meta Platforms (WhatsApp Business API) para los mensajes por WhatsApp.
- Groq, Inc. para el asistente de IA.
- Microsoft (Clarity) solo si aceptas cookies de medición.
Solo comunicaremos datos a autoridades cuando una ley nos obligue.
Transferencias internacionales
SEO MASTER S.A.S. es una empresa colombiana con equipo en Barcelona y en Colombia. Si estás en la Unión Europea, tus datos se tratan también desde Colombia, país que no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Esa transferencia es necesaria para atender la solicitud que tú haces (art. 49.1.b RGPD) y, para la relación con clientes, se ampara en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea [CONFIRMAR: confirmar firma de cláusulas contractuales tipo].
Los proveedores de Estados Unidos (Google, Meta, Groq, Microsoft) se acogen al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando están certificados o, en su defecto, a cláusulas contractuales tipo. En Colombia, las transferencias se realizan conforme al art. 26 de la Ley 1581 de 2012.
Cuánto tiempo los guardamos
- Solicitudes que no acaban en contrato: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que pidas antes su supresión.
- Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja.
- Clientes: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles.
- Registro de navegación propio: hasta 3.000 registros rotativos; los más antiguos se borran solos.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Si estás en España o en la UE (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD 3/2018) puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando quieras. Te respondemos en el plazo de un mes. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Si estás en Colombia (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso que les damos y revocar la autorización. Atendemos consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos, escribe a web@nexgroup.agency indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos lo mínimo para comprobarla.
Darte de baja
Cada correo comercial incluye un enlace para darte de baja con un solo clic, sin iniciar sesión. En WhatsApp, responde BAJA y dejaremos de escribirte. Solo te escribimos por WhatsApp en los horarios permitidos: en Colombia, de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023); en España, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
Menores de edad
Esta web y nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años (España) ni de menores de 18 años (Colombia).
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas conexión cifrada y acceso al CRM con usuario y contraseña individuales. Ningún sistema es infalible; si detectamos una brecha que te afecte, te lo comunicaremos y avisaremos a la autoridad cuando corresponda.
Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, lo indicaremos en esta página con la nueva fecha y, si afecta a algo que consentiste, te lo pediremos de nuevo.