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- Soporte y PQRS
¿Algo no va bien o necesitas algo? Te respondemos con número de seguimiento.
Abre una petición, queja, reclamo, sugerencia o solicitud de soporte. Al enviarla recibes al momento un número de radicado (PQRS-AAAA-NNNNN) y una copia por correo. Si eres cliente, también puedes hacerlo desde tu área de clientes.
Abre tu solicitud.
O, si prefieres, por el canal que te quede más cómodo.
Solicitud recibida
Tu número de radicado es:
Te enviamos una copia a tu correo. Guárdalo para cualquier seguimiento.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es una PQRS?
Son las siglas de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Es la forma ordenada de pedirnos algo, contarnos que algo no fue bien o proponernos una mejora, con un número de radicado para hacer seguimiento.
¿Qué es el número de radicado?
Es el identificador de tu solicitud (por ejemplo PQRS-2026-00012). Te lo mostramos al enviar el formulario y te llega por correo. Úsalo si nos escribes sobre el mismo tema.
¿Cuánto tardan en responder?
Confirmamos la recepción al momento. Las solicitudes de soporte de clientes reciben primera respuesta en horario laboral, y las peticiones, quejas y reclamos se responden en un máximo de 15 días hábiles.
Soy cliente, ¿dónde abro una solicitud?
Mejor desde tu área de clientes («Iniciar sesión» › Soporte): ahí ves el estado y toda la conversación. Este formulario también sirve si no tienes acceso a mano.
¿Qué hacen con mis datos?
Los usamos solo para gestionar tu solicitud y responderte. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a web@nexgroup.agency. Más detalle en la política de privacidad.